滝谷 博志様
今年もハイジでお年越し、新年を迎えていただきまして誠にありがとうございます。
ご意見をいただきましてありがとうございます。
フットライト電球交換しました。
バスルームドアの鍵は修理いたします。申し訳ございませんでした。
ワインのハーフボトルは、テーブル上の簡単なメニューには載せてございませんが、ワインリストには若干ご用意がありますので次回はご遠慮なくお声をおかけくださいませ。
ハウスワインのカラフが量的にはハーフボトルになり、こちらを注文される方が多いです。
ロビーの照明器具のステンドグラスは、１９２０年代の米国ティファニー社製です。鉛を使うためこの自然な色合いは現在では製造できないそうです。
主人 東伏見
副島 明子様
年末のお忙しい日々の合間に皆様でゆっくりお寛ぎいただけたご様子を伺うことができて嬉しく思っております。
ご主人様、お父様のお誕生日おめでとうございます。
一月一日生まれとはおめでたいです。
いつもハイジをご愛顧いただけて本当にありがとうございます。
主人 東伏見
佐々木 辰彦様
今年もクリスマスにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
演奏は長年お馴染の神山純一さんにかわり、今回からピアノ・シンセサイザー演奏・作曲家の張智仁氏のJAZZユニットOHNSにお願いしました。
夏のオープン記念ですでに３年ほど登場していただいていますのでご存知の方も多いと思いますが、皆様の盛大な拍手とアンコールの声でご好評いただけたことがわかり嬉しく思っています。
露天風呂の敷物につきましては、敷物の衛生を保って管理する必要があると思いますが、良い方法がないか考えてみたいと思います。
ご意見ありがとうございました。
主人 東伏見
副島 明子様
もともと副島様のご意見書によってボトル式のシャンプーが昨年から誕生したのですが、採用したデタイユのシャンプー・コンデショナ―・ボディーソープは香りが上品で泡立ちも良くお陰さまで大変ご好評をいただいております。
「お疲れ様旅行｣の行く先にハイジを選んでくださり、泊まって満足していただけたと伺い、私共にとっても大変意義のあることと思いました。
これからも皆様の身体や心の疲れが癒せる場所になれるよう、スタッフ共々努めてまいります。
今朝は昨日からの雨が早めに回復、日も差して暖かい朝になりました。
昨日、大雨に中をおこしくださった沢山のお客様に喜んで頂けてほっとしました。
主人 東伏見
日高 寛様
ようこそ、ハイジにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
昨年のちょうど今頃にお越しいただいたあと、３回も入院されたとは本当に大変なことだったと存じます。
しかしめでたく全快され、お元気なお顔を拝見することができまして嬉しいかぎりです。
これからは、いっそうお体を大切にされて来春お目にかかれるのを楽しみにしております。
主人 東伏見
大井 レイ様
金婚記念日おめでとうございます。
１年も前からご予約を頂戴しまして、「松茸をはじめ旬の最高の食材を使ったお料理」とのリクエストをいただいておりました。
ともかく松茸をご用意してこの日をお待ちしておりました。
当日は朝からの雨があがってお天気になり、ご家族の方々も皆様お元気にお集まりいただけて大変嬉しく存じました。
大切な記念日のお祝いのお手伝いをさせていただき、お料理もご満足いただけたと伺い嬉しい限りでございます。
ありがとうございました。
主人 東伏見
武藤 政幸様
この度はホテルハイジにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
清掃が行き届いていたこと、またご夕食もご満足いただけて大変嬉しく存じます。
お部屋の温度が充分でなく申し訳ございませんでした。
お部屋の暖房設備の改修工事を現在進めさせて頂いております。間もなく改善できると存じます。
カメ虫の進入を防ぐ方法はないのですが、“カメ虫にかんする情報”をお知らせすることは出来そうなので検討してみたいと思います。
露天風呂は、当日のご宿泊人数が少ない時は貸し切りでご利用いただいています。
ご意見、ご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
主人 東伏見
髙木 剛様
この度はホテルハイジにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
清掃が行き届いていたこと、またご夕食もご満足いただけて大変嬉しく存じます。
露天風呂は少しぬるいとのご意見があったため、最近ほんのわずか温度を上げたのですが、熱すぎたようであればまた調整してみます。
お風呂の温度は外気温や、お客様のお好みもあるため大変微妙です。
カーテンにつきましては、お部屋の模様替えをした際にカーテンはまだ使えたため、前のものを使用しました。
そのため色合わせがアンバランスになったと思います。
次回に又直していきたいと思います。
ご夕食は、他にも美味しいフランス料理をご用意しておりますので、次回はぜひ召しあがってみてください。
主人 東伏見
大澤 知穂様
この度はホテルハイジにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今までに、お料理やお菓子を作る会などを何回か催したことがございます。
希望されるお客様がいらっしゃれば、又企画したいと思っております。
庭にベンチがあると雰囲気も良くなるでしょうね。
ご希望があったことを記憶に留めておきまして、いつか実現したいものだと思います。
ご意見ありがとうございました。
厨房からの排気音が客室に聞こえないように、排気ダクトを長くした先に排気口を設けております。
このダクトの評価をいただきまして、いろいろ考えて設置した２０年以上も前のことが思い出されて嬉しく思います。
ありがとうございました。
主人 東伏見
井上 耕平様
この度はご家族皆様でご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
妊婦さんのクッションのことは気がつきませんでした。
早速ご用意しておきたいと思います。
又、朝食のコーヒーにつきましても、もうすこし香りの高い濃いものが無いか探してみたいと思います。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
当日はよいお天気に恵まれて、小さいお子様とお庭でゆっくりお過ごしいただいているご様子を拝見し、私も大変嬉しく思っておりました。
今度は新しくご家族がお増えになって、又お目にかかれる日を楽しみにしております。
主人 東伏見
佐藤 みずき様
5年ぶりのご家族旅行が楽しく、ご満足頂けるものになったと伺い、私も心から嬉しく思っております。
駅からのアクセスにつきましては、このような小規模ホテルゆえ送迎をご用意することができず、ご不便をおかけし申し訳ございません。
ただ、のんびりしたバス利用がお好きなお客様もいらっしゃいますので、シーズンオフでもバスにゆられてゆっくり、のんびりお越しいただくのも又よろしいのではないかと思います。
また何年か先に皆様にお目にかかれる日が来ることを楽しみにお待ちしています。
主人 東伏見
宍戸 カール様、純子様
この度は７月以来再度のご来館をいただきました上、ご意見ご感想までお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。
露天風呂のお湯の温度は、お客様によってお好みが違いますので、温度設定をほんの0.5度上げただけでも｢熱すぎるとご注意を受けてしまいます。
ただ温度計による管理だけでなく、実際にお湯に手を入れて点検してみます。
また、ディナーのメニューにつきましては、同じメニューの期間中に再度お越しになったお客様には、フロント係がチェックしてメニューが重ならないように料理長に伝えております。
今回、宍戸様のときは料理長がその注意書きをうっかり見過ごしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
料理長も次回はそのようなことがないよう充分気をつけてお迎えしたいと申しておりますので、ぜひ又お出かけくださいませ。
この度のご意見誠にありがとうございました。
主人 東伏見
木佐貫 篤様、ひとみ様、冬星様
木佐貫様、３年ぶりのお越しを前から楽しみにお待ちしていました。
ご家族皆様での夏休み、ゆっくりお寛ぎいただけて大変嬉しく思っております。
ながく蓼科に住んでも「おとしぶみ」という虫は知りませんでした。
虫たちの営みのなんと巧みなことでしょう。
あらためてまわりの自然にもっと目を向けてみようと思いました。
ご感想文の掲載のご了承のお返事をいただきまして、早速ここに掲載させて頂くとともに、トピックス欄にも「おとしぶみ」の紹介させていただきました。
誠にありがとうございました。
主人 東伏見
山田 新吉様、貴一様、典子様
この度はホテルハイジにご宿泊いただきました上、大変ご丁寧なご意見、ご感想までお寄せ下さり誠に有難うございました。
ご朝食時の紅茶にご満足いただけて大変嬉しく存じます。
ポットサービスのご希望をいただきましたが、ポットですとどうしても冷めてしまいます。
おかわりはご自由ですので温かい淹れたてのお茶をぜひお召し上がりください。
山田様ぜひ、又違う季節のお越しをお待ち申し上げております。
主人 東伏見
結城 浩文様、裕子様
この度はホテルハイジにご宿泊いただきました上、大変ご丁寧なご意見、ご感想までお寄せ下さり誠に有難うございました。
皆様でゆっくり夏休みしていただけて大変嬉しく存じます。
しかし、エレベーターが無いためご苦労をおかけしてしまい申し訳なく存じます。ホテルを開業した３６年前とは違って今は高齢のお客様も多くなり、エレベーターが必要になってまいりました。
私共としてはこの先、頭の痛い問題です。
レストランでサービスを担当させていただいた畑中には、ジャムのお返しということで結構なお品を頂戴し恐縮至極でございます。未熟な本人ではございますが誠意のある接客に対して評価を頂けて、どれほど感激したことかと存じます。ありがとうございました。
ぜひ、又のお越しをお待ち申し上げております。
次回お越しの際は、「カブトムシが見つけられる穴場を教えて欲しい・・」とのご希望ですが、蓼科は乾燥しているためと、冬季が低温のため残念ながらカブトムシの生息に適さないようです。ご期待に添えず申し訳ございません。
主人 東伏見
豊田 敬之様
この度はホテルハイジにご宿泊いただき誠に有難うございました。
お部屋やお庭にご満足いただけて嬉しく存じます。
小さい子供さん達が芝生の庭を走り回る姿はとても楽しそうで、見ているとホテルハイジを続けていて良かったと思える一瞬です。
ぜひ又、皆様でお出かけくださいませ。ありがとうございました。
主人 東伏見
西川 昭人様
この度はホテルハイジにご宿泊いただき誠に有難うございました。
ゆっくりお寛ぎいただけて嬉しく思っています。
ご夕食の席での小さいお子様は、なかなか静かにしていられなくて他のお客様のご迷惑になることもございます。
しかし子供さんに対して声をかける、やさしく接することで子供の機嫌は随分変わるのだとあらためて感じました。
小さい子供さんがレストランに入ってきたら、先ず緊張させないように笑顔でやさしく接してあげることから始めたらいいのだと思いました。
また、ぜひ皆様でのお越しをお待ちしております。
主人 東伏見
烏頭尾 秀章様
ホテルハイジにご宿泊いただき誠に有難うございました。
当日は所用のためご挨拶ができず失礼いたしました。ゆっくりお寛ぎ頂けたようで嬉しく存じます。
葉山の家は私の祖父母が住んだところで、私も小学生の時に東京から父に連れられて祖母を訪ねた思い出の場所です。(祖父は既に他界）
その祖母が亡くなって家を赤十字社に寄付、教会になり又幼稚園になったと聞いておりました。
それから６０年近くたった今でも、よく東伏見家の名が伝えられているのにびっくりしましたが、嬉しいことでございます。
しかもお子様たちがその幼稚園(建物）に通われたと伺いなつかしい思いがいたします。
ぜひ又お越しくださり、今度はお目にかかれるのを楽しみにしております。
宮島 眞理子様
この度はホテルハイジにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
バスタオルが傷んでおりまして誠に申し訳ございませんでした。今月末ころまでに傷んだものを処分して、新しいタオルに入れ替える予定のところでございました。
また、カーテンとベットカバーの色柄の不一致につきましては、ご指摘の通りです。
もとは同一柄だったのですが、後からベットカバーだけ新しく替えた際に、予算不足でカーテンまで取り換えることができませんでした。
やはり予算がきつくても妥協は良くなかったと反省しております。次回の更新の際に改善したいです。
その他につきましては、ご満足いただけて嬉しく存じております。
こんどは、違う季節にどうぞまたお越しいただけますようお待ちしております。
ありがとうございました。
神田 俊也様
神田様には、今年２月以来２度目のご利用を頂きまして誠に有難うございました。
設備や接客についてご満足いただけまして、従業員一同安堵しております。
昨今の不景気な経済情勢でリゾート地のホテル運営は大変厳しい環境にございまして、設備にしても、人的サービスにしても実はあれもこれもしたいと思うだけで、できないことばかりでございます。
そんな中でお客様のご満足を得られるよう皆で精一杯頑張ってまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
五十嵐 浩之様、しのぶ様
昨年とちょうど同じ日に、又お目にかかることができまして大変嬉しく思っております。
地震からもちょうど１カ月、今までは自粛ムードもありましたけど、これからは国全体が元気になっていかなければならない時期になっております。
そんな中、五十嵐様がハイジで十分リフレッシュしていただけて、有意義な時間をお過ごしいただけたと伺い、私達も大変嬉しく思っております。
有難うございました。
沖永 布慈子様
いつもご利用いただき誠に有難うございます。
今回もハイジでご結婚記念日のお祝いをして頂きまして有難うござした。
あたたかなお気持ちの伝わるご感想文にスタッフ一同感激いたしました。
また、夏にお目にかかれるのを今から楽しみにお待ちしております。
鈴木 佳代子様
１０年ぶりにお越しいただきまして誠に有難うございました。
お越しいただいた日の前後には雪も降りましたが、当日はお天気も良く比較的暖かったので、私もほっといたしました。
ご子息のお誕生日のお祝いもきっといい思い出にしていただけると、私共も喜んでおります。
又、お目にかかれる日を楽しみにお待ちしております。
Ｋ．Ｙ 様
ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
お泊まりいただいた翌朝は雪が降り、きれいな新雪もお楽しみいただけたと思います。
それから４日後に大地震が起きるとは思いもよらぬことでした。早く以前のような穏やかな日々が戻り、皆様のお顔を拝見できますことを願っております。
副島 明子様
お誕生日おめでとうございます。
今回は、初めてご主人のご両親様もお越しくださり、ご挨拶できました上、ゆっくりお過ごしいただけたご様子で良かったと思っております。
神田 俊也様
この度は、ホテルハイジにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
スイス、ドイツのご旅行の楽しいお話や、ハイジの村マイエンフェルトの写真なども頂きまして有難うございました。
ホテルハイジも気にいっていただけて大変嬉しいです。
次回は新緑のころのお越しを今から楽しみにお待ち申し上げております。
北 佳緒理様
連休後の静かな環境の中でゆっくり“のんびり旅行”を満喫していただけて、私共も大変嬉しく思っております。
私共にとりましても「顧客満足度とは？」は日々の課題です。
このことに触れていらっしゃったのでとても身近なことに感じました。
暖かくなりましたらぜひ又リフレッシュにお越しになってください。
ありがとうございました。
桜井 順子様
この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
洗面台の使い勝手が良くなく、申し訳ございませんでした。
ご指摘のとおり次回の工事の際には、もっと大きな洗面シンクを採用したいと思っております。
副島 明子様
今年も皆様ご家族お揃いでお越しいただき誠に有難うございました。
今回は赤ちゃんも増えていっそう賑やかになり喜ばしいかぎりでございます。
ご主人様が初めてお越しいただいたホテルハイジの印象を「スイスのリゾートホテルみたいだね」と評してくださり、
更に奥様はそれを我が事のように喜んでくださいました。
それを伺って私は他にかけがえのないほど嬉しく思っております。
ありがとうございました。
宮田 満様、美子様
いつもお越し頂きありがとうございます。
お気づきのことがらをありのままに書いていただき誠に有難く思っております。
ホテルの雰囲気は、ホテルと利用されるお客様の両方で培われていくものと思います。
これからも良い雰囲気で皆様をお迎えできますよう私共皆で努力してまいりますのでよろしくお願いいたします。
木色 睦雄様、京子様
このたびは、ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
シャンプー・リンス・ボディーソープは皆様からのご意見によりまして、１回分用の袋をやめて、300ｍLボトルに今年９月から変更いたしました。
内容もヨーロッパ王侯貴族御用達のデタイユ・ラ・メゾンを採用しています。
このたび、木色様のご意見を伺い、売店で販売させていただくことにいたしました。
この製品は店頭販売されておりません。
パリの老舗ブティックによる“貴婦人の香り”をご家庭でもお楽しみくださいませ。
鈴木 敬子様
今年もご家族皆様おそろいでお越しくださり、大変お元気そうなご様子で、なによりと嬉しく存じました。
お好みの“牛ホホ肉の赤ワイン煮込み”をちょうどメニューでお出ししていまして、今年はごぼうの風味でご賞味いただけて良かったと思っております。
来年もお変わりなく、お目にかかれますようを今からお待ちしております。
ありがとうございました。
浅見 和子様
ご姉妹でのご宿泊誠に有難うございました。
レストランの窓際の一番奥のお席でほんとに楽しそうに会話をされていたご様子が今でもよく目に浮かびます。
ハイジの薔薇の開花は７月の初旬です。
ぜひ又その頃お目にかかれるのを楽しみにしております。
古家 美代様
今年は紅葉が昨年に比べて１０日以上も長く続きました。
１１月１０日ですと例年ではもう冬景色になってしまいますが、まだ十分に紅葉がお楽しみいただけて何よりだったと思います
大井 レイ様、
今年２回目のご来館誠に有難うございました。
かめ虫の対策は事前にお部屋の点検を注意深くするしかないのですが、幸い出現しなくてほっといたしました。
今年は松茸が豊作のため、地元のものをご用意できてよかったと思います。
紅葉もきれいな、良い時期にお迎えできて何よりでございました。
海老沼 進様、恵様
ご宿泊誠にありがとうございました。
海老沼様が、ホテルハイジですごされた時間が目に浮かんでくるような楽しいコメントを頂きまして大変嬉しく思っております。
いただいたお葉書のハイジがとても可愛らしいので掲載させていただきました。
ありがとうございました。
鈴木 雅行様
ご宿泊誠にありがとうございました。
お部屋の冷蔵庫内の飲み物の価格につきましては、他にも同様のご指摘をいただいており、現在検討中でございます。
価格は下げるように検討しております。
当日は軽井沢から当館に向かわれる途中でナビが故障したとのこと、夜間さぞご不安のことだったと存じます。
当夜、フロント担当の者は当然の対応をさせていただいただけですのに、すぎるお言葉を頂戴し恐縮しております。
担当の者にとりましては、大変嬉しく大きな励みになります。
折角いただいた有難いお言葉を、ただファイルするのは勿体なく、多くのお客様にも見ていただけたらと、ここに掲載させていただきました。
副島 明子様
ご宿泊誠にありがとうございました。
男湯、女湯の入れ替えについて検討しましたところ、男湯は引き戸を開けるとすぐ脱衣所になっていますので女湯として使うのは難しそうです。
お客様が少ない時は貸し切りとして交替に使っていますのでまた機会がありましたら男湯もお使い頂けると思います
貸し切りの時は男湯の内側から鍵をかけられるので問題ないのです。
岩野 麻由様
ご宿泊誠にありがとうございました。
長年のご期待に添うことができまして、ほっといたしました。
部屋着につきましては、同様のご意見を他にも頂いております。
検討したところ、ズボンのウェストと丈のサイズがお客様により多様すぎて対応が難しいようです。
良い案があればまた考えていきたいと思います。ご意見ありがとうございました。
加藤 直子様
ホテルハイジ大ファンの加藤直子さま。ハイジがお気に入りいただけて本当にありがとうございます。
感謝いっぱいです。
頂いたお手紙にはってあった、ワンちゃん“Heidi”のシールがとても可愛いので掲載させていただきました。
この写真すごく良くできていて素晴らしいですね！ワンちゃんが喜んでいる表情（飼い主も！）がこのポーズにぴったりです。
秋山 様
冷蔵庫の飲料販売は、確かにご指摘のとおり旧態依然としたスタイルで、いわば私共の盲点であったように思います。
高額なためあまり利用されず、賞味期限がすぎて処分する本数もかなりございます。
お客様にもホテル側にも良い方法はいろいろあるはずですので、検討したいと思います。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
能島 和明様
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
３４年前の８月にお越しになった時の宿泊カードがあり、当時の記録を懐かしく拝見いたしました。
こうして時の流れを越えて再びお目にかかれましたことに、大きな喜びと感謝の気持ちでいっぱいでございます。
これからも、ずっとお越しいただけますよう楽しみにお待ちしております。
室伏 剛様
９年前のお泊まりの際に頂いたご感想文に「子供が生まれたら、また来たいです。」と書かれたのを今回読み返してご来館をお待ちしていました。
そして、ご家族皆様で楽しくお過ごし頂けたご様子に何よりと喜んでおりました。
楽しい３日間があっという間に過ぎてお帰りにいただいたメッセージはご家族全員の寄せ書きでした。
拝見すると、このご旅行が室伏様ご一家にとって、とても大切なものであることを改めて知って感激しております。
ホテルハイジに期待してくださったこと、そして今回皆さまのお手伝いができましたことに心から感謝しております。
ぜひまた、心からのおもてなしができますよう、皆でお待ちしております。
もも子ちゃん、お手紙ありがとう！またきてくださいね。
内田 晴子様
皆さまでお寛ぎ頂けたご様子に大変嬉しく存じます。
パンはディナーの始まる６時ちょうどに焼き上げています。
清掃につきましてお褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。
掃除を担当するものにとってこれほど励みになることはございません。
お言葉をおかけくださいました内田様のお人柄に敬服し、感謝しております。
東伏見
塙 久子様、久美様
今年もお越し頂きまして誠にありがとうございました。
お心のこもったメッセージを頂いて嬉しく、ありがたく感激いたしました。
来年もまたお目にかかれますよう今から楽しみにお待ちしております。
東伏見
中尾 葉子様
このたびはご宿泊頂きました上に大変心温まるご感想をお寄せ下さり誠に有難うございました。
庭の子供の家は３３年前の冬から春までかかって私が手作りしたもので、ログハウスのように木を積んで作りました。
閉そく感がでないように壁を少なくしてオープンになるように心がけました。
やっと出来上って設置すると、丘の上から沢山の子供達がころげるように走ってきた時の嬉しい光景が今でも昨日のように目に浮かびます。
あれから３３年よくもったものだと思います。寿命はとっくにきており、そろそろ引退かなと思っていました時にこのようなメッセージを頂きまして、作った甲斐があったと心から嬉しく思います。
昔をふり返ってなつかしいです。ありがとうございました。
東伏見
佐々木 恵子様
フラワーショウのコンペの結果はいかがだったのでしょうか。
コンペに出品されるくらいですからきっと素晴らしいお花なのでしょうね。
ハイジでは私にも、皆にもたくさんお話をしていただいて楽しくありがとうございました。
おっしゃるとおり、いつの時も“大切なもの”は変わりませんね。お客様がホテルハイジで大切にされることは、私達が大切にしていることと同じです。これからも皆でこの思いを大切にお客様をお迎えしていきたいと思います。
佐野 恵子様
このたびはハイジのハイキングに二歳の可愛いお孫さまもご一緒にご家族皆様でご参加をいただきました。
誠にありがとうございました。
三浦 文子様
毎年一回、恒例のハイジのハイキングを今年はさる５月３０日（日）に開催いたしました。
三浦様ご参加いただきまして誠にありがとうございました。
森田 真由美様
新婚旅行で、そして３０年後の今回はお子様たちのプレゼントでご結婚３０周年記念のご宿泊。
なんと嬉しい、素晴らしいことでしょう。
このような大切の日のお祝いのお手伝いができまして、心から嬉しく、感謝しております。
これからも、ハイジでお過ごし下さる全てのお客様の大切なご滞在が快適なものとなりますよう心から努めていかなくてはと思いを新たにいたしました。
松橋 昭治様
大変ご丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがたく心より御礼申し上げます。
今年３月から、お客様にスタッフの皆でご挨拶申し上げるようにしております。
お客様から思いがけないお話や、ご来館頂いたいきさつなどを伺う機会もできまして、とても有意義なことと思っております。
ご満足いただけたご様子を拝見できる時は、私達にとりまして大変嬉しく感激でございます。
篤永 典子様
この度はご宿泊頂きましてまことにありがとうございました。
夢のあるご意見ありがとうございます。
大石 尚茂様
ご家族皆様お揃いでのご旅行がご満足いただけて、私共としてこれほど嬉しいことはございません。
大変ご丁寧なお礼状まで頂きまして恐縮いたしております。
またいつかこのように皆様ご一緒のご旅行が実現しますよう楽しみにお待ちしております。
梅田 令子様
３５年ぶりにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
ハイジは今年３５周年になりますので、オープンの年にいらっしゃったのですね。
最近お客様にご挨拶していますと、２０年、３０年ぶりの方が意外に多くいらっしゃり、それぞれに歩んでこられたお話を伺うと大変感慨深いものがございます。
これからもお客さまにとってハイジでのお泊まりが大切な思い出になりますよう、私どもも心から努めてまいりたいと思います。
五十嵐 浩之様、しのぶ様
時がたってもハイジのことを忘れずに、こうして再び訪れていただけて本当にありがとうございます。
喫茶で使用している水のグラスはごく一般的なものです。
このグラス、今は在庫がたくさんありますので、今度補充するときには、使い勝手や価格面もありますがハイジに合ったものがないか探してみます。
ご指摘いただいて誠にありがとうございます。
安田 明子様
今回は初春限定プランでお越しいただきました。
前回にもまして皆様でご満足いただけて心から嬉しく思っております。
ありがとうございました。
K.N 様
当日は大雪でチェーン規制の中、難儀をされてご到着いただきました。
以前は毎年のようにお越し頂いておりましたが、今回は１０年ぶりのようでございます。
前回もご一緒だったご子息様がご立派に成長され、前と変わらずお過ごし頂けたご様子に心から嬉しく存じます。
伊達 世津子様
長年の間ハイジのことを忘れずにいてくださって本当にありがとうございます。
２０年以上も前になりますが、桐島洋子さんのエッセイに何度かハイジでの出来事が登場したことがございます。
今度は庭の緑が美しく薔薇が咲くころ（７月初旬）にぜひお出かけくださいませ。
ホテルハイジが伊達様にとっていつまでも「少女の頃にあこがれた場所」でありますように、私達もご期待にそえますよう初心を忘れず日々心がけていきたいと思っております。
ご挨拶させていただいたとき、ご家族の皆様全員がとても明るい笑顔に包まれていらっしゃったのがいつまでも印象に残っています。
父上のお誕生日をはじめ、皆様がそれぞれお目出度なのだと伺いそれもそのはずだと思いました。
永年たくさんのお客様をお迎えしてきて思いますことは、幸せな家族はいつまでも幸せだということです。
安田家の皆様に２０１０年は、さらにもっとうれしいことが訪れますように！！
石井様はハイジのクリスマスパーティにお越しいただきました。
お楽しみいただけたご様子に大変嬉しく存じます。
また、来年のクリスマスもご予約頂きました。誠に有難うございます。
ティッシュボックスは、バスルームだけでなくドレッサーの上にも置くことにいたしました。
すでにデスクに置いてあるタイプのお部屋もございますが、これで全てのお部屋に置くことになりました。
ご意見頂きまして誠に有難うございました。
ご夫妻でお寛ぎいただいている温かなご様子がほのぼのと浮かんでまいります。
ご満足いただけて良かったと、私たち皆で嬉しく思っております。
有難うございました。
大井様のお宅の書棚にハイジの写真を飾っていただいていると伺い大変感激しております。
ありがとうございます。
再来年は金婚式をぜひハイジでお祝いいただきたいと今から楽しみにお待ちしております。
ご宿泊誠にありがとうございました。
虫は今の時期昼間に窓から侵入するため防ぎようがなく、私共も悩みの種でございます。
ガラス戸の開閉をやめれば解決しますが、そうするとバルコニーに出られなくなってしまうのでこれも困ります。
シャンプー、リンスにつきましては他にも同様なご意見を頂いておりますので検討いたします。
また登山のご計画のときはぜひお越し下さいますようお待ちしております。
今回枯れた白樺の大木４本を伐採しました。
ちょうど水川様がお越しになった日に作業することになり大変ご心痛をおかけしてしまいました。
ここ２年の間に急に何本も枯れてしまい、私も心配になっておりましたところ、５月に水川様からもご意見頂きまして６月に５本小さな苗を植えました。
しかしこれでは間に合いそうもないので来年春に大きい苗を１０本ほど植える予定にしております。
ご心配いただきまして誠にありがとうございます。
白樺は左の写真のように薪になりました。向う３年くらいはロビーの暖炉に使っていきます。
ご宿泊いただき誠に有難うございました。
伊勢丹の吉祥寺店の電話交換手をされていたと伺いびっくりしました。
当時ワインの仕入れでお世話になっていたことがあり、私が何回か電話したことがありました。
もうすっかり忘れていましたけど当時がなつかしいです。
この度はご挨拶することができませんでしたので、次回お越しいただける際にはぜひお目にかかれるのを楽しみにお待ちしております。
この度は皆様でご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
お部屋の灰皿についてのご指摘をお受けしまして、早速禁煙とはいかないまでもお部屋から灰皿を撤去いたしました。
今後は喫煙されるお客様のみ灰皿をご用意することに致しました。
ご意見誠に有難うございました。
６月にお泊まりいただいた時のご意見書です。
ホテルハイジに、そして私達にまで温かい応援を送ってくださいましたこと、心に沁みて有り難くお礼申し上げます。
お返事を差し上げたところ、今日ご丁寧にお返事を頂けましたので掲載させていただきました。
ご子息さまにも再びお越しいただけると嬉しいです。
2009/10/19 東伏見
この度はご友人ご夫妻をお誘いの上お越しいただきまして誠に有難うございました。
その際足を延ばされた白駒の池の美しい野生のブルーベリーの紅葉の写真をお送りくださいましたので部分ですがここに掲載させて頂きました。
こうして写真まで見せていただきますと庭に植えた時のイメージも湧きやすいですね。
又、客室の洗面台の台拭きにつきましては、私共も以前に何度か検討したことがございましたが、費用の点で先送りにしておりました。
しかし、ご指摘のようにやり方はいろいろあるように思われましたので又工夫してみたいと存じます。
有難うございました。
このたびはホテルハイジにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
心温まるご感想をお寄せいただきまして、お二人のとても素敵なご様子が目に浮かんでまいりました。
ご主人様には長年にわたってホテルハイジをお気にかけて頂いたと伺い、大変嬉しく有り難く御礼申し上げます。
遠方、広島からお越しくださり、皆様でお寛ぎ頂けたご様子を伺い大変嬉しく存じます。有難うございました。
女湯の中の社は諏訪大社の末社で地域の氏神です。
地元に氏子がおり手入れなどしております。もともと明治の頃からあの場所にあるのをそのままにして、お風呂は後から造りました。
ご朝食時のテーブルのかたづけに不手際がございましたこと誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
充分注意いたします。
テーブル用の小さな小箒を使っておりましたが、なるべく埃がでないように毛足の短いブラシに変えました。
ご滞在いただきまして誠にありがとうございました。
今、蓼科は一年の中で最も気持の良い時でございます。
秋晴れの日、ゆったりとお過ごしいただけて嬉しく存じます。
今年になって３度目のご利用を頂きまして誠にありがとうございました。
お母様とご一緒にゆっくりしていただけて何より嬉しく存じます。
アメニティは今の量では逆に足りないというご意見もございますので、詰め替えのできる瓶のほうが良いかと考えています。
グラスワインの種類につきましては、他にも同じご意見を頂戴しております。とりあえず赤白一種類ずつ増やしました。
シャンパンも私個人的には欲しいところでございますが、グラス一杯のために一本あけるようなこともありなかなか難しいです。
ご意見ありがとうございました。
ご丁寧なコメントとご感想を頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中にお庭で絵を描いていらっしゃるお姿をたまたま拝見していました。
お帰りになってから、このたびは“スケッチ旅行”だったとのことで、たくさんお描きになったスケッチの中から４枚プリントアウトして送って下さいました。
テラスの花壇に咲いたぎぼしの花がとても綺麗に描かれていました。
ここにはハイジの白樺とログハウスの絵を掲載させて頂きました。
頂戴しましたご意見につきましては、それぞれ検討させていただいております。
ありがとうございました。
お部屋のシャワーの温度調節でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
サーモスタット付きのシャワーセットに交換いたします。
現在サーモ付きでないタイプのお部屋が６室ございますので全部交換する予定です。
もし秋にお越し頂けるのならその前までにやりたいと思っております。
２００９年９月１４日
６室分のシャワーセットの交換が終了しました。
薔薇が一番よく咲いている時にお越し頂けたと思います。
薔薇の開花時期は毎年変わり予測が難しいです。今年は今まででも早く咲き始め遅くまで咲いていましたし、とても良く咲きました。
お天気も７月１５日は長野県地方に梅雨明け宣言が出た日でよく晴れましたね。
しかしその後はまた梅雨に逆戻りしてしまいましたから、ほんとにラッキーな時にお越しになったと思います。
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
母上の時代から読み継がれたハイジのご本を大切にしていらっしゃるんですね。
私はマイエンフェルトには未だ行ったことがございません。いつか行きたいところですが、遠い先の夢のような気もいたします。
新婚旅行でお泊りいただいたお客様が、３２年の時を経て再びお越し頂けるとはなんと素晴らしいことでしょう。
ありがとうございます。
１９７７年はハイジがオープンして２年目のときで、今も庭にある子供の家を作っていたのが懐かしく思い出されます。
どうぞこれからもお気軽にお越しくださいませ。
お待ちしております。
ご丁寧なご感想をお寄せ頂いて本当にありがとうございます。
お正月にお越し頂いて以来ですね、お目にかかれて嬉しかったです。
“露天風呂でバードウォッチング”をされたお客様のお話は初めてです。随分鳥にお詳しいのでびっくりしました。
小鳥に興味を持つと自然がもっと身近に感じられてくるものですよね。素敵です。
私も白樺が寿命で枯れるのを見て以前から大変気にしております。
白樺は植え込まないと自然自生はしないと聞いたことがあります。
ただ、手間にしても費用にしても、もっと優先させることがいつもあるため先送りにしてまいりましたが、ご意見を頂戴したのを機に、いよいよ補充計画しなければと思います。
毎年二度はお越し下さる水川様ならではの細やかなご意見に心よりお礼申し上げます。
カーテンはクリーニング済みのものに交換しました。 行き届かず申し訳ございませんでした。
この豚（山形の三元豚）は、肉質が極めて上質なだけでなく、脂身が他の豚肉と比べ雪のように白く大変美味しいという特徴がございます。
そのため脂身を多めにお出ししていました。
しかし、このようにウェイターが説明申し上げても脂身を残される方が多いので、最近では脂身は少しにしております。
２００９年９月１２日
ロビーでの喫煙について検討してまいりましたが、９月１２日よりロビーは禁煙とさせていただきました。
愛煙家の皆様のご理解・ご協力をお願いいたします。
ご結婚記念日のお祝いのお手伝いができて大変嬉しく存じます。
シャワーキャップの上のほこりは、私もつもるとは気がつきませんでした。
実際、何日かおくとほこりがつくようで、早速お掃除の際に注意するように致します。
お正月のご滞在誠に有難うございました
お部屋の水道の蛇口のしまりが悪くて申し訳ございませんでした。修理いたします。
薔薇は一年でかなり伸びるので、毎年秋に伸びた分だけ切っていたのですが、昨年秋に思いついて３階の客室まで棒を立ててそのまま伸ばすようにしてみました。
今年の薔薇はどんな姿になるか、ぜひまたお楽しみにお出かけ下さい。
ハイジのクリスマスパーティーにご宿泊いただいた時のメッセージです。
ご丁寧なご意見ご感想をお寄せ頂きありがとうございました。
お部屋の中の細かいところまで見ていただいて嬉しいです。
露天風呂は、洗い場とトイレが欲しいと言うご意見と、無い方がよいと言うご意見が今のところ半々ございます。
私もグリンデルワルトは大好きです。
ハイジのロビーに飾ってある大きなカウベルは、「シュバイツァーホフ」の近くにある「サンスターホテル」のオーナー夫妻がハイジに来られた時に頂いたものです。
蓼科でホテルを営業するにあたり、同じ山のリゾート地であるスイス、オーストリアのチロル地方のホテルやペンションを見て回り参考にしました。
日本では建築材料や工法がちがいますので思うようにはとても出来ておりませんが、ご感想をお寄せいただいて大変嬉しく有り難うございまいた。
臭いの件、申し訳ございませんでした。
天井裏、その他調べましたが特に異常はございませんでした。
ご意見誠にありがとうございました。
お部屋の雰囲気に合わせたサンダルとなりますと大変高価になってしまい残念ながら手が出せません。
せめて清潔を心がけ、更に頻繁に交換してまいります。
スモークサーモンやレトルト食品などの通信販売を企画したことがありましたが、市販品に比べて価格が高くなりすぎて難しく断念した経緯がございます。
いつもご丁寧なご意見、ご感想ありがとうございます。
フレッシュハーブティー：
ご夕食でハーブティーをおだしするときは、ご希望によりフレッシュハーブティーもおだしできるように致しました。
お庭の木製のベンチ。
以前おいていた時期がございましたが、清掃などの管理が行き届かないのでやめていました。
また検討してみます。
２００８年７月５日（土）ハイジのオープン記念のイベントにご宿泊いただいた際のメッセージです。
笠原様いつもありがとうございます。
毎年、クリスマスシーズンになると笠原様からクリスマスプレゼントの大きな箱が届きます。
中は素敵なクリスマスリース。
今年はどんなリースかなととても楽しみなんです。
ハイジの玄関のドアにいつも飾りますのでご覧になった方も沢山いらっしゃるでしょう。
笠原様のリースはもう毎年、毎年２０年以上になるかな？わからないくらいずっとです。
こんなに長く続けていただけるなんて普通じゃできないですよね！
本当に有難いです。
ありがとうございます。
"お客様の声"の第一番目がこのような可愛いご意見書でとても嬉しく思っています。
デスクの引き出しは清掃済みであることがわかるように、すこしだけ引き出しておくようにしているのですが、チェストの場合は引き出しの段数が多いので、ちょっとピラミッドのようになります。
この具合がかわいいと思われたんですね。
そのように見ていただけて嬉しいです。
歯磨き用のコップも消毒済みの表示ができるか検討してみます。
ありがとうございました。
ホテルハイジ 主人 東伏見韶俶