佐々木　恵子様
フラワーショウのコンペの結果はいかがだったのでしょうか。
コンペに出品されるくらいですからきっと素晴らしいお花なのでしょうね。
ハイジでは私にも、皆にもたくさんお話をしていただいて楽しくありがとうございました。
おっしゃるとおり、いつの時も“大切なもの”は変わりませんね。お客様がホテルハイジで大切にされることは、私達が大切にしていることと同じです。これからも皆でこの思いを大切にお客様をお迎えしていきたいと思います。
　

佐野　恵子様
このたびはハイジのハイキングに二歳の可愛いお孫さまもご一緒にご家族皆様でご参加をいただきました。
誠にありがとうございました。

三浦　文子様
毎年一回、恒例のハイジのハイキングを今年はさる５月３０日（日）に開催いたしました。
三浦様ご参加いただきまして誠にありがとうございました。

森田　真由美様
新婚旅行で、そして３０年後の今回はお子様たちのプレゼントでご結婚３０周年記念のご宿泊。
なんと嬉しい、素晴らしいことでしょう。
このような大切の日のお祝いのお手伝いができまして、心から嬉しく、感謝しております。
これからも、ハイジでお過ごし下さる全てのお客様の大切なご滞在が快適なものとなりますよう心から努めていかなくてはと思いを新たにいたしました。

松橋　昭治様
大変ご丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがたく心より御礼申し上げます。
今年３月から、お客様にスタッフの皆でご挨拶申し上げるようにしております。
お客様から思いがけないお話や、ご来館頂いたいきさつなどを伺う機会もできまして、とても有意義なことと思っております。
ご満足いただけたご様子を拝見できる時は、私達にとりまして大変嬉しく感激でございます。

篤永　典子様
この度はご宿泊頂きましてまことにありがとうございました。
夢のあるご意見ありがとうございます。

大石　尚茂様
ご家族皆様お揃いでのご旅行がご満足いただけて、私共としてこれほど嬉しいことはございません。
大変ご丁寧なお礼状まで頂きまして恐縮いたしております。
またいつかこのように皆様ご一緒のご旅行が実現しますよう楽しみにお待ちしております。

梅田　令子様
３５年ぶりにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
ハイジは今年３５周年になりますので、オープンの年にいらっしゃったのですね。
最近お客様にご挨拶していますと、２０年、３０年ぶりの方が意外に多くいらっしゃり、それぞれに歩んでこられたお話を伺うと大変感慨深いものがございます。
これからもお客さまにとってハイジでのお泊まりが大切な思い出になりますよう、私どもも心から努めてまいりたいと思います。

五十嵐 浩之様、しのぶ様
時がたってもハイジのことを忘れずに、こうして再び訪れていただけて本当にありがとうございます。
喫茶で使用している水のグラスはごく一般的なものです。
このグラス、今は在庫がたくさんありますので、今度補充するときには、使い勝手や価格面もありますがハイジに合ったものがないか探してみます。
ご指摘いただいて誠にありがとうございます。

安田　明子様
今回は初春限定プランでお越しいただきました。
前回にもまして皆様でご満足いただけて心から嬉しく思っております。
ありがとうございました。

K.N 様
当日は大雪でチェーン規制の中、難儀をされてご到着いただきました。
以前は毎年のようにお越し頂いておりましたが、今回は１０年ぶりのようでございます。
前回もご一緒だったご子息様がご立派に成長され、前と変わらずお過ごし頂けたご様子に心から嬉しく存じます。

伊達　世津子様
長年の間ハイジのことを忘れずにいてくださって本当にありがとうございます。
２０年以上も前になりますが、桐島洋子さんのエッセイに何度かハイジでの出来事が登場したことがございます。

今度は庭の緑が美しく薔薇が咲くころ（７月初旬）にぜひお出かけくださいませ。
ホテルハイジが伊達様にとっていつまでも「少女の頃にあこがれた場所」でありますように、私達もご期待にそえますよう初心を忘れず日々心がけていきたいと思っております。

ご挨拶させていただいたとき、ご家族の皆様全員がとても明るい笑顔に包まれていらっしゃったのがいつまでも印象に残っています。
父上のお誕生日をはじめ、皆様がそれぞれお目出度なのだと伺いそれもそのはずだと思いました。

永年たくさんのお客様をお迎えしてきて思いますことは、幸せな家族はいつまでも幸せだということです。
安田家の皆様に２０１０年は、さらにもっとうれしいことが訪れますように！！

石井様はハイジのクリスマスパーティにお越しいただきました。
お楽しみいただけたご様子に大変嬉しく存じます。
また、来年のクリスマスもご予約頂きました。誠に有難うございます。

ティッシュボックスは、バスルームだけでなくドレッサーの上にも置くことにいたしました。
すでにデスクに置いてあるタイプのお部屋もございますが、これで全てのお部屋に置くことになりました。
ご意見頂きまして誠に有難うございました。

ご夫妻でお寛ぎいただいている温かなご様子がほのぼのと浮かんでまいります。
ご満足いただけて良かったと、私たち皆で嬉しく思っております。
有難うございました。

大井様のお宅の書棚にハイジの写真を飾っていただいていると伺い大変感激しております。
ありがとうございます。

再来年は金婚式をぜひハイジでお祝いいただきたいと今から楽しみにお待ちしております。

ご宿泊誠にありがとうございました。
虫は今の時期昼間に窓から侵入するため防ぎようがなく、私共も悩みの種でございます。
ガラス戸の開閉をやめれば解決しますが、そうするとバルコニーに出られなくなってしまうのでこれも困ります。

シャンプー、リンスにつきましては他にも同様なご意見を頂いておりますので検討いたします。

また登山のご計画のときはぜひお越し下さいますようお待ちしております。

今回枯れた白樺の大木４本を伐採しました。
ちょうど水川様がお越しになった日に作業することになり大変ご心痛をおかけしてしまいました。
ここ２年の間に急に何本も枯れてしまい、私も心配になっておりましたところ、５月に水川様からもご意見頂きまして６月に５本小さな苗を植えました。
しかしこれでは間に合いそうもないので来年春に大きい苗を１０本ほど植える予定にしております。
ご心配いただきまして誠にありがとうございます。

白樺は左の写真のように薪になりました。向う３年くらいはロビーの暖炉に使っていきます。

ご宿泊いただき誠に有難うございました。
伊勢丹の吉祥寺店の電話交換手をされていたと伺いびっくりしました。
当時ワインの仕入れでお世話になっていたことがあり、私が何回か電話したことがありました。
もうすっかり忘れていましたけど当時がなつかしいです。
この度はご挨拶することができませんでしたので、次回お越しいただける際にはぜひお目にかかれるのを楽しみにお待ちしております。

この度は皆様でご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
お部屋の灰皿についてのご指摘をお受けしまして、早速禁煙とはいかないまでもお部屋から灰皿を撤去いたしました。
今後は喫煙されるお客様のみ灰皿をご用意することに致しました。
ご意見誠に有難うございました。

６月にお泊まりいただいた時のご意見書です。
ホテルハイジに、そして私達にまで温かい応援を送ってくださいましたこと、心に沁みて有り難くお礼申し上げます。
お返事を差し上げたところ、今日ご丁寧にお返事を頂けましたので掲載させていただきました。
ご子息さまにも再びお越しいただけると嬉しいです。

2009/10/19　　東伏見

この度はご友人ご夫妻をお誘いの上お越しいただきまして誠に有難うございました。
その際足を延ばされた白駒の池の美しい野生のブルーベリーの紅葉の写真をお送りくださいましたので部分ですがここに掲載させて頂きました。
こうして写真まで見せていただきますと庭に植えた時のイメージも湧きやすいですね。
又、客室の洗面台の台拭きにつきましては、私共も以前に何度か検討したことがございましたが、費用の点で先送りにしておりました。
しかし、ご指摘のようにやり方はいろいろあるように思われましたので又工夫してみたいと存じます。
有難うございました。

このたびはホテルハイジにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
心温まるご感想をお寄せいただきまして、お二人のとても素敵なご様子が目に浮かんでまいりました。
ご主人様には長年にわたってホテルハイジをお気にかけて頂いたと伺い、大変嬉しく有り難く御礼申し上げます。

遠方、広島からお越しくださり、皆様でお寛ぎ頂けたご様子を伺い大変嬉しく存じます。有難うございました。
女湯の中の社は諏訪大社の末社で地域の氏神です。
地元に氏子がおり手入れなどしております。もともと明治の頃からあの場所にあるのをそのままにして、お風呂は後から造りました。

ご朝食時のテーブルのかたづけに不手際がございましたこと誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
充分注意いたします。
テーブル用の小さな小箒を使っておりましたが、なるべく埃がでないように毛足の短いブラシに変えました。

ご滞在いただきまして誠にありがとうございました。
今、蓼科は一年の中で最も気持の良い時でございます。
秋晴れの日、ゆったりとお過ごしいただけて嬉しく存じます。

今年になって３度目のご利用を頂きまして誠にありがとうございました。
お母様とご一緒にゆっくりしていただけて何より嬉しく存じます。
アメニティは今の量では逆に足りないというご意見もございますので、詰め替えのできる瓶のほうが良いかと考えています。
グラスワインの種類につきましては、他にも同じご意見を頂戴しております。とりあえず赤白一種類ずつ増やしました。
シャンパンも私個人的には欲しいところでございますが、グラス一杯のために一本あけるようなこともありなかなか難しいです。
ご意見ありがとうございました。

ご丁寧なコメントとご感想を頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中にお庭で絵を描いていらっしゃるお姿をたまたま拝見していました。
お帰りになってから、このたびは“スケッチ旅行”だったとのことで、たくさんお描きになったスケッチの中から４枚プリントアウトして送って下さいました。
テラスの花壇に咲いたぎぼしの花がとても綺麗に描かれていました。
ここにはハイジの白樺とログハウスの絵を掲載させて頂きました。
頂戴しましたご意見につきましては、それぞれ検討させていただいております。
ありがとうございました。

お部屋のシャワーの温度調節でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
サーモスタット付きのシャワーセットに交換いたします。
現在サーモ付きでないタイプのお部屋が６室ございますので全部交換する予定です。
もし秋にお越し頂けるのならその前までにやりたいと思っております。




２００９年９月１４日
６室分のシャワーセットの交換が終了しました。

薔薇が一番よく咲いている時にお越し頂けたと思います。
薔薇の開花時期は毎年変わり予測が難しいです。今年は今まででも早く咲き始め遅くまで咲いていましたし、とても良く咲きました。
お天気も７月１５日は長野県地方に梅雨明け宣言が出た日でよく晴れましたね。
しかしその後はまた梅雨に逆戻りしてしまいましたから、ほんとにラッキーな時にお越しになったと思います。

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
母上の時代から読み継がれたハイジのご本を大切にしていらっしゃるんですね。
私はマイエンフェルトには未だ行ったことがございません。いつか行きたいところですが、遠い先の夢のような気もいたします。

新婚旅行でお泊りいただいたお客様が、３２年の時を経て再びお越し頂けるとはなんと素晴らしいことでしょう。
ありがとうございます。
１９７７年はハイジがオープンして２年目のときで、今も庭にある子供の家を作っていたのが懐かしく思い出されます。
どうぞこれからもお気軽にお越しくださいませ。
お待ちしております。

ご丁寧なご感想をお寄せ頂いて本当にありがとうございます。
お正月にお越し頂いて以来ですね、お目にかかれて嬉しかったです。
“露天風呂でバードウォッチング”をされたお客様のお話は初めてです。随分鳥にお詳しいのでびっくりしました。
小鳥に興味を持つと自然がもっと身近に感じられてくるものですよね。素敵です。

私も白樺が寿命で枯れるのを見て以前から大変気にしております。
白樺は植え込まないと自然自生はしないと聞いたことがあります。
ただ、手間にしても費用にしても、もっと優先させることがいつもあるため先送りにしてまいりましたが、ご意見を頂戴したのを機に、いよいよ補充計画しなければと思います。
毎年二度はお越し下さる水川様ならではの細やかなご意見に心よりお礼申し上げます。

カーテンはクリーニング済みのものに交換しました。 行き届かず申し訳ございませんでした。

この豚（山形の三元豚）は、肉質が極めて上質なだけでなく、脂身が他の豚肉と比べ雪のように白く大変美味しいという特徴がございます。
そのため脂身を多めにお出ししていました。
しかし、このようにウェイターが説明申し上げても脂身を残される方が多いので、最近では脂身は少しにしております。

２００９年９月１２日
ロビーでの喫煙について検討してまいりましたが、９月１２日よりロビーは禁煙とさせていただきました。
愛煙家の皆様のご理解・ご協力をお願いいたします。

ご結婚記念日のお祝いのお手伝いができて大変嬉しく存じます。

シャワーキャップの上のほこりは、私もつもるとは気がつきませんでした。
実際、何日かおくとほこりがつくようで、早速お掃除の際に注意するように致します。

お正月のご滞在誠に有難うございました
お部屋の水道の蛇口のしまりが悪くて申し訳ございませんでした。修理いたします。

薔薇は一年でかなり伸びるので、毎年秋に伸びた分だけ切っていたのですが、昨年秋に思いついて３階の客室まで棒を立ててそのまま伸ばすようにしてみました。
今年の薔薇はどんな姿になるか、ぜひまたお楽しみにお出かけ下さい。

ハイジのクリスマスパーティーにご宿泊いただいた時のメッセージです。
ご丁寧なご意見ご感想をお寄せ頂きありがとうございました。

お部屋の中の細かいところまで見ていただいて嬉しいです。
露天風呂は、洗い場とトイレが欲しいと言うご意見と、無い方がよいと言うご意見が今のところ半々ございます。

私もグリンデルワルトは大好きです。
ハイジのロビーに飾ってある大きなカウベルは、「シュバイツァーホフ」の近くにある「サンスターホテル」のオーナー夫妻がハイジに来られた時に頂いたものです。

蓼科でホテルを営業するにあたり、同じ山のリゾート地であるスイス、オーストリアのチロル地方のホテルやペンションを見て回り参考にしました。
日本では建築材料や工法がちがいますので思うようにはとても出来ておりませんが、ご感想をお寄せいただいて大変嬉しく有り難うございまいた。

臭いの件、申し訳ございませんでした。

天井裏、その他調べましたが特に異常はございませんでした。

ご意見誠にありがとうございました。
お部屋の雰囲気に合わせたサンダルとなりますと大変高価になってしまい残念ながら手が出せません。
せめて清潔を心がけ、更に頻繁に交換してまいります。

スモークサーモンやレトルト食品などの通信販売を企画したことがありましたが、市販品に比べて価格が高くなりすぎて難しく断念した経緯がございます。

いつもご丁寧なご意見、ご感想ありがとうございます。

フレッシュハーブティー：

ご夕食でハーブティーをおだしするときは、ご希望によりフレッシュハーブティーもおだしできるように致しました。

お庭の木製のベンチ。

以前おいていた時期がございましたが、清掃などの管理が行き届かないのでやめていました。

また検討してみます。

２００８年７月５日（土）ハイジのオープン記念のイベントにご宿泊いただいた際のメッセージです。

笠原様いつもありがとうございます。
毎年、クリスマスシーズンになると笠原様からクリスマスプレゼントの大きな箱が届きます。
中は素敵なクリスマスリース。
今年はどんなリースかなととても楽しみなんです。
ハイジの玄関のドアにいつも飾りますのでご覧になった方も沢山いらっしゃるでしょう。
笠原様のリースはもう毎年、毎年２０年以上になるかな？わからないくらいずっとです。
こんなに長く続けていただけるなんて普通じゃできないですよね！
本当に有難いです。
ありがとうございます。

"お客様の声"の第一番目がこのような可愛いご意見書でとても嬉しく思っています。

デスクの引き出しは清掃済みであることがわかるように、すこしだけ引き出しておくようにしているのですが、チェストの場合は引き出しの段数が多いので、ちょっとピラミッドのようになります。

この具合がかわいいと思われたんですね。
そのように見ていただけて嬉しいです。

歯磨き用のコップも消毒済みの表示ができるか検討してみます。

ありがとうございました。

ホテルハイジ　主人　東伏見韶俶